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Madrileña Red de Gas mejora la gestión de reclamaciones con RPA

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Publicado: 09 abril 2021

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Madrileña Red de Gas buscaba una nueva solución que le permitiera gestionar de forma eficiente su proceso de respuesta a las reclamaciones de distintos organismos oficiales. A través de la automatización RPA implementada por Techedge en tan sólo 2 meses, el cliente ha podido optimizar su proceso de reclamaciones.
 
Gracias a este proyecto, Madrileña Red de Gas ha obtenido nuevas funcionalidades que le permiten aportar a sus clientes una mayor rapidez y calidad de respuesta, maximizando la productividad y llevando al día la gestión de las reclamaciones.
 
¿CÓMO LO HEMOS HECHO?
La tecnología elegida fue Robotic Process Automation (RPA), la cual consiste en el uso de programas informáticos especializados, conocidos como robots de software, para automatizar y estandarizar procesos de negocio repetibles.
 
Trabajando como asistentes virtuales, los bots replican los mismos pasos que realizaría una persona al ejecutar manualmente el proceso, completando tareas tediosas, optimizando el tiempo para que los empleados se concentren en tareas más interesantes y generadoras de ingresos para la organización.
 
BENEFICIOS Y PUNTOS DESTACADOS
  • Reducción de tiempos: Desde la implementación del robot, el proceso de atención al cliente ha pasado de ocupar 3-4 horas de una persona del equipo, a realizarse en 5 minutos automáticamente.
  • Ahorro de costes: Ahorro derivado de la ausencia de incumplimientos al tener la capacidad de actuación para gestionar picos de demanda y llevar al día la gestión y respuesta de las reclamaciones de organismos oficiales
  • Reducción del error humano: El robot no cometerá fallos al obtener e introducir los datos de los archivos y sistemas, y podrá generar la carta de respuesta siguiendo estrictamente la lógica definida.
ACERCA DE NUESTRO CLIENTE
Madrileña Red de Gas es la primera compañía de la Península Ibérica que opera una red de distribución de forma completamente independiente del resto de los negocios de la cadena de valor del gas, constituyendo, por tanto, el primer ejemplo de separación completa de redes y comercialización del mercado energético ibérico.
 

Es también la tercera mayor compañía de distribución de gas en España por número de puntos de suministro. Actualmente cuenta con más de 898.000.

Inició su actividad el 1 de Mayo de 2010 en 38 municipios de la Comunidad de Madrid. En la actualidad distribuye gas en 59 municipios de la Comunidad Autónoma, incluido el municipio de Madrid capital, donde se mantiene la actividad en 5 distritos.

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