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Grupo Azkoyen optimiza su servicio postventa mejorando los SLAs a más del 97%

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Publicado: 21 mayo 2021

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Con la solución de servicio al cliente y resolución de problemas SAP Service Cloud y SAP Field Service Management, la experiencia de servicio proactiva que empodera a los técnicos para que fomenten la satisfacción del cliente con herramientas móviles, inteligencia artificial (IA), machine learning e internet de las cosas, desde las dos divisiones se ha conseguido mejorar el servicio ofrecido a sus clientes.

ASÍ LO HICIMOS
 
Uno de los objetivos del Grupo Azkoyen es la excelencia, y se esfuerza cada día en aumentar la satisfacción de empleados, clientes y colaboradores. Por ello, para prestar el mejor servicio, la compañía necesitaba una solución de atención al cliente que le permitiera que su servicio postventa fuera excelente en dos de sus divisiones en España, Vending Systems y Payment technologies, con el fin de optimizar los tiempos de atención y minimizar los costes operativos.
 
Tras a la implantación de las soluciones de SAP, ambas divisiones realizan ya una gestión end-to-end de su servicio postventa totalmente digitalizada e integrada con su sistema ERP.
 
"Gracias a este proyecto se ha conseguido aumentar el cumplimiento de SLAs, estando por encima de un 97%"
 
BENEFICIOS Y PUNTOS DESTACADOS

 

Gracias a SAP Service Cloud y SAP Field Service Management, se ha conseguido en Azkoyen:

  • Mejorar la atención al cliente, optimizando los tiempos de alta de solicitudes y de escalado al servicio técnico.
  • Mejorar el proceso de ejecución de trabajos en campo y generando toda la información necesaria para facturación.
  • Monitorización del estado de los trabajos pudiendo dar información online a los clientes.
  • Aumento en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio gracias a la simplificación de los procesos-
  • Cuadro de mando que le permite monitorizar el estado de todos los equipos y trabajos pendientes
  • Toma de decisiones en tiempo real.
  • Informes para seguimiento en tiempo real de la información de equipos, clientes y contratos de servicio.

¿Quieres conocer en detalle cómo lo logramos? Descarga el caso de éxito y descúbrelo.

 

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