¿Tu ticket habla de tu venta? Controla tu proceso de venta

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Pensamiento de liderazgo

¿Tu ticket habla de tu venta? Controla tu proceso de venta

Efrén Herrero | abr. 05, 2019

El comercio minorista o comercio retail es una de las industrias que más cambios presenta actualmente y más retos en el futuro inmediato afronta. Prueba de ello son las continuas transformaciones del mercado que, junto con unos consumidores cada vez más exigentes y conectados, e innovaciones tecnológicas continuas, hacen que el sector sea extremadamente atractivo.

Algunos de los desafíos a los que se enfrentan las empresas de retail son:

  • Un volumen excesivo de datos no estructurados provenientes de diversas fuentes.
  • Los compradores cada vez son más exigentes, se involucran en muchos aspectos y esperan ser tratados de igual manera.
  • Los consumidores esperan que el producto esté siempre disponible.
  • Unificar los procesos para hacer el negocio más ágil.
  • Profundizar en la personalización del cliente; conocer de forma completa a los clientes y utilizar esa información.
  • Desarrollar una estrategia Omnicanal.

Para lidiar con esta problemática SAP nos ofrece una solución llamada CAR (Customer Activity Repository).

 

¿Qué es SAP CAR?

SAP CAR recopila, limpia y centraliza los datos relacionados con los clientes en todos los canales en tiempo real, para su análisis posterior y consumo por otras aplicaciones:

  • Merchandise Planning for Retail → Maximiza el retorno de la inversión mediante la planificación de ventas e inventario.
  • Assortment Planning for Retail → Crea surtidos de productos para su venta.
  • Allocation Management for Retail → Asigna productos y cantidades a las tiendas.
  • Promotion Management for Retail → Repositorio único para promociones, ofertas y eventos.


Al ser una solución apoyada en una base de datos SAP HANA, los cálculos se realizan en la memoria operativa en lugar de en el disco duro, con el consiguiente ahorro de espacio y un procesamiento notablemente más rápido para grandes volúmenes de datos.

Los distintos componentes de CAR son:

POS Data Transfer & Audit

Los datos del punto de venta (POS) son recibidos por el repositorio que verifica los datos maestros, realiza comprobaciones (números de transacciones duplicados, huecos en los números de recibo, datos de tarjeta de crédito…), la auditoría de ventas (analiza errores y mensajes, muestra el historial de procesamiento de transacciones…), los resúmenes y el envío de datos al resto de aplicaciones.

Interfaces del ERP a CAR

sap-car-interfaces

La comunicación del ECC con CAR se realiza mediante un sistema que replica datos en tiempo real desde el SAP ERP hacia bases externas homologadas por SAP (HANA, Oracle, etc.) enviando los datos maestros, de sucursales y otras 200 tablas que necesita SAP CAR.

La comunicación de CAR con el ECC se realiza mediante un archivo de datos con un formato específico que entienden ambos sistemas (IDOC) para contabilizar las ventas, movimientos de mercancías y apuntes contables.

Tipos de operaciones comerciales que se procesan en SAP CAR: POS Data Transfer & Audit:

1) Movimientos de ventas

Una transacción de venta contiene la información más relevante sobre una venta o devolución de POS (artículo vendido, descuentos, impuestos, comisiones...)  y la información de los medios de pago utilizados.

2) Movimientos de caja

Representan transacciones financieras como retiros o depósitos de efectivo, cobros y pagos.

3) Movimientos de mercancías

Se utilizan para ingresar movimientos de mercancías debido a mermas, transferencias, reservas de productos…

4) Totales

Se utilizan para procesar información agregada, como totales de movimientos de ventas, de impuestos, de descuentos o de formas de pago.


Visibilidad de Inventario

Ofrece visibilidad en tiempo real de la situación de stock en las tiendas tomando el stock disponible del ERP y las ventas no procesadas.


Transacciones de Venta Multicanal

Captura las transacciones de ventas de múltiples canales (minorista, mayoreo, eCommerce) sirviéndose de un nuevo modelo de datos multicanal y provee una visión armonizada del cliente en todos los canales. Permite a los retailers tener una visión de 360 grados.

On-Shelf Availability

Mediante algoritmos se puede detectar y visualizar situaciones de roturas de stock en las estanterías de las tiendas en tiempo real y tomar acciones inmediatas para evitar pérdidas de ventas.


Demand Data Foundation

Módulo de SAP CAR que incluye una capa de datos reutilizable que admite la planificación, análisis y previsión requeridos por los diferentes procesos de negocios.

Unified Demand Forecast

Proporciona servicios de modelado y previsión de la demanda aprovechando las capacidades de SAP HANA. UDF proporciona información sobre el comportamiento del comprador, permitiendo a los minoristas realizar análisis predictivos de la demanda.

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Beneficios de SAP CAR y cómo afronta los desafíos de la industria retail

  • Aporta una visión completa de los datos del consumidor recopilando información del cliente y del POS en tiempo real.
  • Asegura que los productos están disponibles cuando y donde el cliente decide comprar y recoger el producto, mejorando la satisfacción del cliente con una vista en tiempo real del inventario y la disponibilidad en el estante.
  • Optimiza la creación de listas de surtido y crea promociones más efectivas utilizando la información del cliente para personalizar el marketing.
  • Pronostica la demanda con precisión mejorando procesos, decisiones y la experiencia del comprador.
  • Minimiza la replicación de datos y simplifica su entorno de TI con un único repositorio de datos.
  • Permite la integración con aplicaciones como SAP Fiori, SAP Lumira Analytics, SAP Hybris Marketing Segmentation…

 

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