Techedge Latam Sur y Commbox, una alianza estratégica para llevar el servicio omnicanal al siguiente nivel

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Techedge Latam Sur y Commbox, una alianza estratégica para llevar el servicio omnicanal al siguiente nivel

Techedge | Ene 18, 2021

Brindar un servicio omnicanal excelente se ha convertido en una necesidad básica y clave para todo tipo de negocio. Los clientes en la esta era digital son más exigentes que nunca y las empresas tenemos el reto de sobrepasar las expectativas a través de una  experiencia sin precedentes.

La mejor forma de hacer la diferencia en el 2021 y en adelante es innovar en estrategias digitales y desde Techedge, nuestra misión es facilitar y agilizar el proceso en esta nueva forma de hacer negocios, por eso anunciamos a nuestro nuevo partner: CommBox, empresa líder en proporcionar comunicaciones omnicanal potenciadas por IA (Inteligencia Artificial), es una plataforma que consta de una bandeja de entrada inteligente dividida en un conjunto de módulos flexibles que permiten a las organizaciones atender a sus clientes cuando y donde sea más conveniente para ellos, logrando un customer engagement sin igual en cualquier momento y lugar. Cabe destacar que CommBox está 100% integrado con SAP C/4HANA Sales y Services (SAP C4C)

Con todas las herramientas y el servicio al cliente automatizado de CommBox + el expertise en soluciones de customer experience de Techedge Latam Sur, estamos listos para entregar a nuestros clientes una solución de primer nivel que les permitirá brindar una experiencia unificada al cliente en un entorno integral donde podrán comunicarse con sus usuarios de forma sencilla a través de bots, correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, Messenger, video, voz o redes sociales y más.

techedge+commbox

La omnicanalidad llegó para transformar las comunicaciones y las plataformas a través de las cuales las marcas / empresas se conectan con sus clientes o usuarios siguen creciendo. Según un informe de la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda gracias a estrategias omnicanales superó en un 250% a las de canal único. Asimismo, la tasa de retención de clientes indicó ser un 90% más alta.

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Sobre CommBox
La plataforma omnicanal de CommBox funciona con inteligencia artificial y funciones de automatización, está diseñada desde cero para enfrentar los desafíos de la comunicación con el cliente en la era digital. Las empresas pueden manejar todas las interacciones con los clientes de todos los canales en un solo lugar con un algoritmo de enrutamiento avanzado que enruta las conversaciones al agente adecuado en el momento adecuado. CommBox permite a cualquier empresa automatizar todo lo que se pueda automatizar y dejar solo la solicitud complicada a los agentes en vivo manteniendo un alto nivel de experiencia del cliente durante todo el viaje.

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