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PoC - Sistema de recepción de mercancías en SAP mediante voz utilizando Alexa

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PoC - Sistema de recepción de mercancías en SAP mediante voz utilizando Alexa

Techedge | May 19, 2021
Desafío

Una de las necesidades más habituales en cualquier empresa que utilice sistemas SAP es poder interactuar de forma sencilla y rápida con su sistema.

El software de gestión Sistemas, Aplicaciones y Productos, más conocido como SAP, es el ERP líder del mercado. Multitud de empresas lo utilizan a diario. SAP es un programa dividido por módulos que integra todos los departamentos de una empresa y les permite compartir información en tiempo real.

Sin embargo, para acceder y utilizar el sistema, suele ser necesario utilizar equipos fijos como ordenadores y poseer conocimientos específicos de utilización de  las herramientas SAP. Esto reduce la eficiencia del proceso debido a la introducción de una demora  temporal  a la hora de introducir lo datos, de un requisito de operarios con  conocimientos específicos técnicos, y la necesidad de equipamiento técnico concreto que permita la interacción con el sistema.

Objetivo

Con el objetivo de dar solución a la problemática descrita en el apartado anterior, se ha diseñado una POC que permite atajar los 3 inconvenientes principales de la utilización de un sistema SAP tradicional para la recepción de mercancías, que son:

  • Diferimiento de la entrada de datos.
  • Conocimientos específicos por operarios.
  • Necesidad de equipos físicos que interactúen con SAP.

Para la POC se diseña un sistema de recepción de mercancías, en el que el usuario puede interactuar directamente por voz a través de cualquier dispositivo móvil con el asistente Alexa (perteneciente a Amazon) y realizar registros de entradas de mercancías en su sistema SAP.

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Solución
  1. Se diseña un chatbot en SAP CAI (Conversational AI) capaz de interactuar con el usuario y mantener  una conversación natural que le ayude a introducir en el sistema entradas de mercancías.

  2. Se diseña un middleware en node desplegado en SCP que se encarga de realizar la conexión con el sistema SAP sobre el que se quiere operar a través del Cloud Connector y exponer una API que el chatbot pueda consumir.

  3. Se define una nueva Skill  para el  servicio de asistente de voz de Alexa, que permite su conectividad con el chatbot diseñado y desplegado en SAP CAI. Alexa, además, proporciona out of the box la capacidad de realizar las conversiones speech-to-text y text-to-speech que permiten interactuar con el chatbot mediante voz a través de cualquier dispositivo móvil.

Funcionamiento
  1. Se accede a Alexa mediante un teléfono móvil o desde un dispositivo físico mediante un comando de voz.
  2. Se invoca la Skill que se ha diseñado, en este caso llamada “Management Bot”.
  3. Al iniciar la Skill, Alexa cede el control de la conversación al chatbot que se ha creado. El chatbot guía la conversación del usuario para realizar la introducción de mercancías en el sistema.
  4. Una vez que se desea terminar la interacción con el chatbot, este devuelve a Alexa la gobernanza de la conversación.

Conclusión

  1. La POC demuestra que es posible facilitar el proceso de recepción de mercancías permitiendo a los usuarios realizar esta tarea mediante voz, logrando resolver los 3 problemas que se propusieron en su diseño.
    1. La información pasa a estar disponible al momento de recepción del pedido, sin necesidad de que el usuario más tarde introduzca manualmente los datos en el sistema.
    2. El usuario no necesita ningún tipo de conocimiento previo para poder interactuar con el sistema.
    3. No es necesario equipos físicos como ordenadores para introducir los datos, bastaría con un móvil con conexión a internet o un dispositivo físico de Alexa.

  2. Este sistema es aplicable en varios casos, no solamente para la casuística analizada en esta POC. Se podrían realizar mediante voz muchas de las tareas habitualmente realizadas mediante una interfaz de SAP. Desde consultas a  escritura o modificaciones dentro del sistema.

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