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SAP Emarsys: La nueva era de la experiencia del cliente

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SAP Emarsys: La nueva era de la experiencia del cliente

Andrea Pacheco | abr 22, 2022

El marketing digital en 2022 dirige su tendencia de estrategia del Customer-Centric al Human-Centric, donde el comportamiento del cliente y el cómo comunicar son los focos en los  que se deben centrar las empresas para entender sus necesidades e impactar a sus clientes. De esta manera, las compañías podrán ofrecer una comunicación personalizada, optimizar las acciones que ejecuten los departamentos de marketing y obtener información clara del retorno de la inversión de cada una de esas acciones. 

SAP Emarsys Customer Engagement Platform, que ahora forma parte de las soluciones de SAP Customer Experience, permite conocer el comportamiento de los clientes. A partir de datos enriquecidos que se integran de diversas fuentes, automatiza las acciones digitales, personaliza las comunicaciones, e interpreta los eventos del usuario para ser proactivos y poderles contactar según sus preferencias y necesidades.

Su potencia en Machine Learning nos ofrece la posibilidad de generar nuevas estrategias de marketing a partir del análisis de datos integrados y las interacciones de los contactos conocidos. Además, identifica oportunidades de optimización de campañas ya existentes en un solo clic, lo que permite agilizar las acciones y enfocarse en una comunicación más efectiva  y creativa hacia nuestros clientes.

En este artículo haremos foco en las siguientes dos funciones que ofrece Emarsys: el Dashboard Estratégico y las Tácticas que se complementan entre sí, ayudando a automatizar las estrategias de marketing de la empresa y a producir resultados comerciales medibles.

  1. El Dashboard Estratégico muestra gráficamente el impacto comercial de los esfuerzos de marketing de la compañía. En él, se revela la información y oportunidades para aumentar el rendimiento de marketing en función de los objetivos establecidos.

    Los dashboards le muestran al usuario, por ejemplo, los ingresos de un periodo actual seleccionado y los compara con los objetivos que fijados en el mismo periodo del año anterior. También puede seleccionar un objetivo y filtrarlo por estado, métrica, recurrencia, etc., y observar si la selección muestra un aumento o una disminución y así saber cómo priorizar las acciones.



    Dichos objetivos son desglosados en estrategias que el usuario puede utilizar para: 

    • Aumentar los ingresos, impulsando la primera compra o compras recurrentes. 
    • Aumentar el valor medio de los pedidos o el flujo de ingresos de los clientes premium. 
    • Marketing del ciclo de vida del cliente.
    • En la participación en el sitio web.

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  2. Las tácticas son paquetes prediseñados con plantillas de automatización de canales que cumplirán con el objetivo propuesto. El usuario las selecciona en pocos clics, Emarsys crea el flujo de automatización y completa las audiencias, por lo que el usuario se puede  enfocar en el diseño, personalización y copys de las creatividades para alcanzar el anhelado Human-Centric en sus comunicaciones.

    Una vez el usuario decide qué estrategia desea mejorar, puede seleccionar y realizar acciones inmediatas a partir de la función Tácticas que reúne casos de uso como:

    • Carrito abandonado .
    • Bienvenida a nuevos contactos.
    • Navegación abandonada.
    • Cumpleaños.
    • Lead re-engagement.
    • Alertas de bajada de precio.
    • Recuperación de clientes desertores.

Fuente: https://emarsys.com/platform/

Una vez ejecutada la táctica y pasado el tiempo necesario, el usuario completa el ciclo, ingresando nuevamente en la función de Dashboard Estratégico, donde podrá ver los resultados de las acciones ejecutadas, como por ejemplo cuántos clientes potenciales se han convertido en compradores por primera vez, compras e ingresos generados, qué campañas han sido enviadas y sus correspondientes métricas para determinar su impacto.

¿Quieres descubrir más sobre esta herramienta? Ponte en contacto con nosotros. Desde Techedge ofrecemos el despliegue de Proyectos de Marketing Automation con Emarsys, adaptando sus funcionalidades a la estrategia y las necesidades de tu empresa, ya sea de manera end-to-end, o según el momento en que te encuentres abordando tus objetivos de marketing.

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