MODA HECHA A MEDIDA, EXPERIENCIA DE CLIENTE PERSONALIZADA GRACIAS A LOS DATOS

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MODA HECHA A MEDIDA, EXPERIENCIA DE CLIENTE PERSONALIZADA GRACIAS A LOS DATOS

Techedge | Ago 15, 2016

Me gustaría ampliar la información de mi publicación anterior sobre la moda y el retail omnicanal explicando cómo el viaje y los datos del cliente en general contribuyen a mejorar el engagement, con lo que se consiguen mejores relaciones con los clientes, una mayor retención, experiencias de usuario únicas y, por supuesto, el objetivo final: un aumento de las ventas.

Para quienes están en el sector de la moda cada vez resulta más evidente que, aunque los clientes disfruten de un producto a medida, les encanta tener una experiencia de cliente adaptada a su estilo de vida único y a sus deseos personales. Esto solo se puede conseguir con datos.

Los datos impulsan experiencias sólidas

Cuando el equipo identifica el viaje ideal del cliente y define cómo le gustaría proporcionarlo, queda claro que los datos integrados son el elemento impulsor clave si se intentan facilitar experiencias sólidas en el ámbito de la empresa o de la marca.

Por ejemplo 

Objetivo deseado: queremos que nuestro personal de ventas preste un mejor servicio a sus clientes individualizando la experiencia de un modo consistente. Lo haremos proporcionando a cada ayudante una aplicación móvil de clientela que contenga no solo información sobre las compras anteriores sino también sobre su manera de interactuar digitalmente con la marca, sobre lo que han visualizado en la tienda online incluso si no han comprado nada, acerca de si han interactuado con nuestro Centro de Servicios, etc. Todo ello aporta una visión integral de su relación con nuestra marca y sus preferencias de moda.

Efectos del enunciado anterior:

  1. El personal de ventas necesita tener algún tipo de dispositivo móvil a mano.
  2. El personal de ventas necesita algún método para reconocer al cliente.
  3. Los datos se deben presentar en un formato gráfico de gran eficacia que permita al personal de ventas comprender toda la información con rapidez.
  4. Los datos de los canales de CRM, digitales y de comercio electrónico se deben combinar con los datos de compra de las tiendas.
  5. El sistema debe facilitar la oportunidad para admitir recomendaciones de pasos siguientes o acciones para el personal de ventas.
Las nuevas tecnologías innovadoras son piezas de un rompecabezas

En la actualidad, los mundos del retail digital y de moda se caracterizan por una profusión de tecnologías de nicho que están impulsando el cambio de la experiencia de los clientes y pueden contribuir a proporcionar auténticas experiencias de usuario omnicanal. Entre estas se incluyen, entre otras:

  • La firma digital: la capacidad de controlar y transformar la experiencia dentro de la tienda con el uso de tecnología de vídeo centralizada en lugar de los tradicionales maniquíes y el merchandising dentro de la tienda.
  • La gestión de identidades: la capacidad de mejorar la recopilación de datos de clientes utilizando información de inicio de sesión en redes sociales e integrando la información de las redes sociales en los datos de los clientes.
  • El etiquetado RFID: la capacidad de usar etiquetas no solo para realizar un seguimiento del movimiento de los productos para la logística sino también para entender lo que algún cliente determinado pueda estar probándose en cualquier momento.
  • La tecnología wearable: prendas inteligentes que permiten a las organizaciones del sector de la moda hacer un seguimiento de su uso y proporcionar experiencias innovadoras después de la compra.
  • La visualización móvil y de datos: uso de mapas de calor móviles para entender cómo planificar y organizar la producción para conseguir la optimización máxima.

Muchos de los minoristas de moda más avanzados están experimentando con estas tecnologías, pero solo unos pocos se benefician realmente de todo su potencial dentro de una experiencia de cliente plena e integrada hecha posible por la integración de datos.

Creemos que estas tecnologías pueden tener efectos espectaculares en el éxito de las ventas de los minoristas de moda si se utilizan de manera integrada. En mi próxima publicación me centraré en este tema y en el uso de la tecnología de firma digital para impulsar las ventas y personalizar las experiencias.

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