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La monitorización de sistemas va más allá de una visión técnica

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La monitorización de sistemas va más allá de una visión técnica

Erika Leal | sep 06, 2021

Los problemas ocultos de tus sistemas de información pueden ser costosos, por eso proporcionar la información correcta en tiempo real marca la diferencia.

El seguimiento al correcto funcionamiento de todos los componentes de los Sistemas de Información de misión crítica, rompen el paradigma de que la monitorización es únicamente a nivel técnico. El impacto de ir un paso más allá en cuanto al seguimiento y visualización del estado de estos sistemas de información apoya ampliamente, el desarrollo de los principales programas y proyectos de conectividad y transformación digital que están al servicio de los objetivos de las organizaciones.

La gestión de eventos: recursos técnicos, soluciones, configuraciones funcionales y expertis del talento humano

 

headway-5QgIuuBxKwM-unsplash(unsplash, 2018)

La responsabilidad de la monitorización hoy en día no es solo una tarea de las áreas de tecnología, aunque se piensa erróneamente que solo es necesario vigilar el comportamiento de los componentes de software o hardware, o que solo invierten soluciones y en capital humano para garantizar el mínimo impacto en la afectación de sus procesos core a través del monitoreo técnico, es estratégico saber que la salud de los sistema IT, no solo depende de los planes de mantenimiento técnico o del control básico del componente que haga parte del landscape de SAP, sino, es una tarea compartida que balancea el buen funcionamiento de los recursos técnicos de la solución y el buen uso y control de las configuraciones funcionales, de la entrada y salida de información y del grado de expertis del equipo humano encargado. Esto definitivamente cambia el paradigma de que la gestión de eventos es un marco de trabajo exclusivamente técnico y hoy en día existen herramientas que apoyan esta gestión.

 

No solo monitorices tus componentes técnicos, agrega valor a tus procesos

Para las áreas de la Tecnología de la Información de la mayoría de las empresas y dentro de un marco de trabajo como ITIL, el propósito de la práctica de monitoreo y gestión de eventos es observar sistemáticamente los servicios y componentes del servicio, y registrar e informar cambios de estado identificado como eventos. Esta práctica prioriza la infraestructura, los servicios, los procesos comerciales y los eventos de seguridad de la información, y establece la respuesta adecuada, incluyendo las condiciones que podrían conducir a posibles fallas o incidentes.

Pero, sabemos que las organizaciones están interesadas también en tener a la mano información que les permita tomar acción sobre problemas que se presentan a diario dentro de su operación, de manera sencilla y en el momento que ocurren los eventos donde no es necesario hoy en día tener soluciones de analítica robustas para poder gestionarlos. Por eso, centran su interés en identificar, tratar o tomar acciones sobre temas del día a día que aportan valor a sus procesos y negocio, como por ejemplo:
  • Identificar transacciones con ganancias inicialmente negativas.
  • Identificar a los clientes que cuestan más a la organización que lo que compran
  • Detectar fraudes o conductas indebidas a través de los sistemas de información
  • Eliminar cuellos de botella en los procesos de misión crítica
  • Identificar cambios sospechosos en condiciones de precios de los procesos de venta.

Los puntos anteriores, son llamados "Procesos Ocultos" ya que cumplen con dos características, la primera que son procesos asociados a la operación diaria y la segunda está asociada a su difícil identificación, cuando tiene que ver con un problema o Issue. Sabemos que las organizaciones buscan un valor agregado que les permita facilitar la identificación de esos procesos ocultos que pueden generar riesgos de difícil control y problemas que definitivamente generan costos y que debido a su naturaleza pueden convertirse en problema de difícil solución si no son controlados debidamente.

Dentro de los marcos de trabajo como ITIL, la gestión de eventos o monitorización se apoya en soluciones de valor que agilizan la monitorización de redes, componentes de hardware, infraestructura en nube, infraestructura on-premise o híbrida fáciles de instalar, de configurar y de usar; sin embargo, al realizar el mismo ejercicio con herramientas de gestión de eventos enfocadas al componente funcional de los sistemas SAP, nos encontramos con herramientas complejas, poco disponibles en el mercado, costosas y de difícil configuración.

 

COArticuloMonitoreo2021Fuente: https://skywind.com/fraud-misconduct-alert-functions/


Por tanto, es importante enfocar los esfuerzos en tener una gestión de los sistemas de información en general integrada y participativa en donde no solo el capital humano técnico tenga participación y donde la gestión de los procesos ocultos, los 365 días del año, donde todos los días se procesan miles de transacciones comerciales, financieras y logísticas, hacen precisamente que la gestión de eventos y monitoreo sea el activo más importante de realizar y proteger. Es así como existen soluciones de valor asequibles que ayudan a detectar y notificar todos los eventos sospechosos en tiempo real, para además ahorrar costos, proporcionar la información correcta en tiempo real y marcar la diferencia en los sistemas, los procesos y el negocio.

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