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¿Chatbots más allá de lo conversacional? usa inteligencia artificial y realiza operaciones transaccionales

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¿Chatbots más allá de lo conversacional? usa inteligencia artificial y realiza operaciones transaccionales

Camilo Rivera | jun 28, 2022

 

¿Sabías que ahora es posible tener asistentes digitales que realicen ciertos tipos de tareas además de conversar?, con estos podemos realizar trabajos como: reservar vuelos, crear pedidos, consultar datos entre otras más. Profundicemos un poco en el tema de la automatización mediante chatbots.

Inicialmente, debemos tener en contexto, ¿Qué es un chatbot? y ¿Cómo funciona?

Los chatbots son “Un programa informático diseñado para simular una conversación con usuarios humanos especialmente a través de internet” como lo indica Oxford University Press en su sitio web léxico, pero visto desde una perspectiva más coloquial podemos referirnos a chatbot como, un compañero virtual dispuesto a ayudarnos a responder preguntas e inconvenientes, además con la posibilidad de integrarse a múltiples sistemas entre ellos: comercio electrónico, redes sociales, páginas empresariales, servicio al cliente, etc. Asimismo, es conveniente saber ¿Cómo funcionan los chatbots? pues, éstos utilizan la inteligencia artificial como base y mediante el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), son capaces de comprender e interactuar con nosotros, pero ¿Qué es NLP?, esto se puede definir como “un campo de inteligencia artificial en rápido desarrollo y ciencia de datos que se ocupa de las tecnologías del procesamiento de voz y texto, con el fin de desarrollar métodos para el análisis automático y la representación del lenguaje humano”.

 

Más allá de lo conversacional, realiza operaciones transaccionales desde un chat

Sin embargo, un chatbot que además de mantener una conversación y responder inquietudes, es capaz de realizar operaciones transaccionales como almacenar y consultar datos dinámicos e interactuar con cualquier otro sistema ya sea SAP o no SAP, abre las puertas a un sin fin de posibilidades que las empresas hoy en día deben aprovechar para garantizar una comunicación ágil, rápida y eficiente en canales en línea con sus diferentes clientes y audiencias,


Conoce las 4 capacidades diferenciales de SAP conversacional AI

Conoce las capacidades que te permitirán crear y gestionar chatbots, haciendo de está una herramienta poderosa y fiable para manejar la automatización e innovación mediante chatbots.

  1. Entrenamiento: Los chatbots utilizan NLP para entrenarse y así estar siempre en constante aprendizaje analizando las conversaciones para mejorar la experiencia de usuario.
  2. Construcción: Esta capacidad permite crear habilidades y flujos de conversación potentes, para hacer que el chatbot se desenvuelva de manera natural ante los clientes
  3. Conectividad: Habilidad que lleva a este chatbot a otro nivel, en donde se permite conectar a la perfección los chatbots con soluciones SAP, canales de comunicación externos y sistemas backend.
  4. Monitoreo y análisis: Ayuda a los administradores del chatbot a comprender cómo interactúa su audiencia con el chatbot, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario,  la precisión en función de las pláticas realizadas y los datos recopilados.

 

Todo un mundo de posibilidades: Chatbot con Inteligencia Artificial e integrado a múltiples sistemas

CO 2022 Imagen Blog Chat AI(pexels, 2021)

Ahora que ya hemos profundizado en el tema, debemos cuestionarnos ¿Por qué son importantes y qué puede ofrecer un chatbot? para responder estos cuestionamientos nos remitiremos a la historia. Desde 1966 en donde se realizó la creación del primer chatbot conocido como Eliza a la actualidad, la potencialidad de esta herramienta ha tenido un crecimiento exponencial, debido a que brinda un soporte rápido y conveniente respondiendo las inquietudes específicas de clientes y audiencias, para además, permitir a las compañías incursionar en la adopción de la innovación que garantice el posicionamiento de marca con el fin de mantenerse actualizado en el entorno digital.

Como vemos un chatbot va más allá de lo conversacional, donde con tecnologías como la Inteligencia Artificial y la integración a múltiples sistemas te permitirán:

  • Aumentar la reputación de tu marca en el mercado
  • Mejorar la productividad de tu negocio en la industria
  • Disminuir la gestión de tareas manuales y repetitivas a directivos, equipos e incluso áreas enteras
  • Fidelizar a tus clientes con inteligencia de negocio
  • Ahorrar costos asociados a tiempos, procesos y esfuerzos
  • Incrementar tus prospectos de ventas garantizando una comunicación, atención ágil y oportuna
  • Innovar con tecnologías como Inteligencia Artificial y el NLP para generar valor al negocio
  • Integrar los chatbots con diversas plataformas, aumentando la capacidad de automatización y agilidad en procesos empresariales.
  • Mejorar la comunicación, atención y percepción en la satisfacción de tus clientes

 

Por eso, realizar la implementación de un chatbot que vaya más allá de lo conversacional es una gran oportunidad que las empresas se destaquen en el mercado.

 

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Fuentes:
- Chatbot | Definition of chatbot in English by Lexico Dictionaries. https://www.lexico.com/en/definition/chatbot.
- Adamopoulou, E., Moussiades, L. (2020). An Overview of Chatbot Technology. In: Maglogiannis, I., Iliadis, L., Pimenidis, E. (eds) Artificial Intelligence Applications and Innovations. AIAI 2020. IFIP Advances in Information and Communication Technology, vol 584. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-49186-4_31
-https://www.sap.com/latinamerica/products/conversational-ai.html?pdf-asset=b01c686b-697d-0010-87a3-c30de2ffd8ff&

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