CHATBOTS DE MODA: CUANDO LOS BOTS USAN ROPA DE DISEÑADOR

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CHATBOTS DE MODA: CUANDO LOS BOTS USAN ROPA DE DISEÑADOR

Techedge | Feb 17, 2021

Poniendo la experiencia del cliente en el centro de la innovación

En un momento en que el uso de la tecnología de la información y las comunicaciones facilita las relaciones con los clientes, un factor cada vez más importante es el desempeño de las empresas donde el impacto de las nuevas tecnologías se vuelve crucial. Dado que el clima competitivo actual en la industria de la moda se ve afectado por la pandemia de Covid-19, las únicas empresas que saldrán victoriosas son las que juegan el juego de la innovación.

"Nada más difícil de emprender ni más peligroso de conducir que tomar la iniciativa en la introducción de un nuevo orden de cosas..". - Niccolò Machiavelli, El príncipe, 1532 -

La experiencia del cliente es una necesidad real cuando se trata de innovación especialmente en la industria de la moda, donde el objetivo principal es conducir a la lealtad de marca. Los elementos sensoriales y emocionales de la experiencia de un cliente pueden ser decisivos: un cliente satisfecho es una oportunidad, pero un cliente insatisfecho es una amenaza poderosa y puede causar un efecto dominó devastador (solo piensa en cómo se necesitan 12 experiencias positivas para reparar el daño causado por una negativa).

Una de las tendencias más destacadas en el campo de la innovación es la inteligencia artificial (IA): según una encuesta de Gartner, el 59% de los encuestados dijo que tiene IA implementada hoy, y el 40% dijo que usa inteligencia artificial como parte de experiencia de cliente.

La moda y el retail un encuentro con la inteligencia artificial


La industria de la moda también ha comenzado a moverse en esta dirección: las 10 principales empresas de indumentaria según Forbes son todas pioneras en inteligencia artificial y han adoptado la lógica de utilizar algoritmos para dar soporte a una variedad de sus áreas. Desde el diseño hasta la producción, desde el marketing hasta la atención al cliente, la capacidad de procesamiento de datos, que se ha acelerado enormemente mediante la adopción de algoritmos de aprendizaje (aprendizaje automático y profundo), se está volviendo esencial y ha dado lugar a algunas inversiones notables.

En esta industria, la necesidad de inteligencia artificial está ligada en gran medida a la necesidad de ofrecer a los clientes una experiencia interesante y personalizada a un costo sostenible. El objetivo es utilizar la Inteligencia Artificial (IA) para contribuir a la eficiencia organizacional y convertirse en verdaderos entrenadores de estilo de vida que ofrecen apoyo y asistencia de manera rápida, eficiente y sin límite de tiempo.

Como también destacó el gerente nacional de Apptus, Andrew Fowler, en su comentario introductorio a un estudio sobre IA en el comercio retail de moda, la incapacidad de crear experiencias que satisfagan a todos y cada uno de los clientes les cuesta tiempo y dinero a las empresas de moda en línea y tiene un impacto directo en las ventas. ¿Dónde está el problema? En el enfoque manual tradicional.

Chatbots, asistentes inteligentes para negocios online

En la industria de la moda, los chatbots, también conocidos como asistentes inteligentes, representan uno de los roles más importantes que desempeña la inteligencia artificial en la actualidad.

Los chatbots son programas informáticos reales capaces de conducir y gestionar un diálogo mediante el intercambio de mensajes de texto o audio, simulando conversaciones inteligentes con los seres humanos.

En un nivel básico, existen dos tipos de chatbots:

Bots inteligentes: utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático, estos bots aprenden con el tiempo, en función de las búsquedas de los usuarios.

Por ejemplo, los bots inteligentes se utilizan para ayudar a los usuarios a través del proceso de compra en las tiendas online. En este caso, es esencial que los chatbots se integren con los sistemas de comercio electrónico para que el inventario, las existencias y los pedidos de mercancías se puedan administrar de la mejor manera, brindando al usuario una experiencia de compra en línea fluida y satisfactoria.

La complejidad de estos bots significa que actualmente todavía se encuentran en la fase de prueba (imagínese los problemas que podrían surgir si un bot completara automáticamente el proceso de compra de manera incorrecta por sí mismo, por ejemplo).

Bots simples: estos bots se basan en reglas estándar y se utilizan para guiar una conversación directa a lo largo de un camino específico.

En este caso, el chatbot se puede utilizar para ayudar a las empresas a obtener más información sobre clientes y prospectos, como preguntas frecuentes o datos adicionales sobre gustos y hábitos de compra. Una vez integrado en los servicios de mensajería de varias marcas del mundo de la moda y el retail, este tipo de bot es capaz de responder a consultas sencillas, realizar tareas sencillas e incluso interactuar de formas más complejas.

La popularidad de los chatbots está aumentando: ¿Por qué?

El uso de chatbot está aumentando exponencialmente, en especial en el sector de la moda y el retail. Más allá de su asequibilidad, existen al menos otros dos o tres elementos que explican su éxito, ya sea que lo midamos en términos de tasas de adopción por parte de las empresas o de uso por parte de los clientes:

  • Velocidad: los chatbots son capaces de brindar información y asistencia casi instantáneamente.
  • Asistencia: los chatbots siempre están listos para darte la sugerencia adecuada en el momento adecuado, por ejemplo, para encontrar el punto de venta más cercano, para elegir el mejor artículo de una selección de prendas o el accesorio adecuado para completar un look.
  • Curiosidad: los chatbots inteligentes siguen siendo una novedad en este momento, y muchos eligen probarlos, en parte para probar su eficiencia o por pura curiosidad.

5 tips para diseñar un chatbot eficiente

Al momento de diseñar un chatbot exitoso hay varios criterios y características a tener en cuenta, es posible que se necesite confiar en el apoyo de consultores expertos en el campo de la moda y retail, desde el punto de vista técnico o del proceso.

Así que aquí tienes 5 consejos para diseñar e incluir chatbots en una empresa de moda:

  1. Es importante establecer el rango inicial de preguntas que el bot será capaz de hacer y por lo tanto será capaz de responder eficientemente, y esto debe hacerse durante la etapa de diseño. Desde el mismo momento en que el chatbot abre un cuadro de diálogo, el usuario necesita instantáneamente ser consiente de las opciones disponibles que le dará el bot.
  2. La coherencia en el contexto de la industria, la moda y el retail en este caso, representa una de las características ganadoras de un chatbot. Lo mejor es establecer un alto estándar de precisión y corrección lingüística, con la idea de reducir al mínimo la posible interpretación errónea durante la interacción usuario-bot.
  3. Personalizar y "humanizar" las conversaciones puede hacer que los bots sean más creíbles para los usuarios finales y facilita el fomento de una conexión empática hombre-máquina. En este caso, la fase de instrucción del bot, que lleva tiempo, imaginación y, más que nada, un proceso bien definido, es fundamental. Por ejemplo, un bot puede empezar a hacer preguntas a un usuario relevantes para su edad, sexo, preferencias y estilos de ropa, todo a través de una conversación amistosa; esto facilita la navegación por el catálogo sugiriendo una gama de opciones basadas en los gustos del usuario y el aprendizaje progresivo de los productos que el usuario prefiere, con el fin de ofrecer un proceso cada vez más personalizado.
  4. Con el fin de garantizar la mejor experiencia del cliente al usuario, tendrá que diseñar interfaces fáciles de usar diseñadas para reducir la complejidad y fomentar la participación del cliente.
  5. Para las empresas de moda y retail, se recomienda apuntar a integrar su propio servicio de chatbot en aplicaciones que son populares entre los usuarios, sin que tengan que descargarlos de nuevo.

Hacia la omnicanalidad y verdaderas experiencias personalizadas

Para convertirse en verdaderos coaches de estilo de vida, las empresas de la industria de la moda y el retail tendrán que iniciar un proceso de transformación que combine aspectos positivos obtenidos de la experiencia empresarial previa, por una parte, y elementos derivados de la experiencia de compra en línea, por la otra. La idea es permanecer al lado de las personas durante todo el proceso (tanto on line como off line) mientras se recopilan datos simultáneamente y proporcionan experiencias cada vez más personalizadas, equipándose con las habilidades relevantes tanto en los campos de Inteligencia Artificial como de procesamiento y gestión de datos.

El reto actual para las empresas de esta industria es encontrar estrategias ganadoras que les permitan cosechar todos los beneficios de las tecnologías digitales – siendo los chatbots y la Inteligencia Artificial (AI) sólo una pequeña parte de eso - con el fin de garantizar el mejor viaje posible al cliente. La revolución tecnológica en curso, requerirá una flexibilidad considerable, pero, si está bien diseñada, cambiará el curso de la historia: surgirán nuevos desafíos, pero más que nada, se crearán nuevas oportunidades.

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