<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=974250883405448&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
¿Cómo abordar la situación del nuevo entorno potencializando el marketing digital y el e-commerce?

eCommerce

,

Experiencia de cliente

,

Digital Marketing

¿Cómo abordar la situación del nuevo entorno potencializando el marketing digital y el e-commerce?

Edna Ricaurte | may 06, 2021

Afrontando los cambios constantes del mercado con tecnologías disruptivas y potencializando la experiencia de tus clientes con un enfoque digital

 

Los nuevos desafíos que enfrentan actualmente las compañías para reinventar sus modelos de negocio son cada vez más frecuentes, la tecnología para el marketing digital y el e-Commerce tienen cada vez mayor importancia y evolucionan constantemente; por ejemplo, su crecimiento es exponencial con más de un 300%, según un estudio de la consultora Kantar publicado en octubre de 2020. En ese sentido las empresas se han visto interesadas en buscar y adaptar soluciones tecnológicas para suplir las expectativas, necesidades, deseos que el mercado y sus clientes buscan en una nueva realidad que cambió definitivamente el viaje del comprador, el comportamiento de compra y la forma en que estos se relacionan con las marcas.

¿Realmente alcanzamos a conocer la necesidad del mercado de hoy?

 

BlogMarketingDigitaleCommerce1

Fuente: (Unsplash, 2020)

Actualmente los mercados evidencian nuevos patrones de consumo, lo que implica el desarrollo de nuevos procesos y estrategias para e-Commerce y Marketing de manera que las experiencias del consumidor, antes, durante y después de la adquisición de un producto o servicio, toma vital importancia sobre un modelo de relación, interacción y compra en línea.

Si lo primordial son los clientes, entonces es clave conocer su comportamiento de compra, y esto es posible al mejorar la experiencia del cliente para garantizar confianza y seguridad en todos los canales y puntos de contacto, obteniendo información relevante para el negocio desde el momento en que exploran, buscan e investigan información a través de diferentes canales digitales y redes sociales, que como sabemos se han convertido en el medio de comunicación más influyente a nivel mundial.

Llegando a este punto, es notorio que los clientes busquen tener información clara, en el momento y lugar indicado que les ayude a simplificar su proceso de compra online cambiando la manera de interacción y comunicación a un tono más cercano, personal y diferenciador; y es aquí, donde las compañías se esfuerzan por adaptarse a estos cambios e incorporarlos a su ADN para implementar estrategias que optimicen el marketing, con un enfoque netamente digital y abren la puerta a potencializar el comercio electrónico dentro de su estrategia de venta, para aportar significativamente a la rentabilidad y la utilidad del negocio.

Lo cierto, es que cada día vemos nuevas tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial, Big Data y Playbooks y muchas más, que aplicadas al marketing y a las ventas permiten que las empresas estén en constante evolución y tengan la posibilidad de ser competitivas, para cumplir con los objetivos comerciales y abordar así la situación del nuevo entorno que hoy enfrentamos.

 

'Inteligencia artificial' el nuevo aliado para el comercio electrónico

El comercio digital crece a pasos agigantados gracias a la evolución digital donde las empresas buscan ganar más cobertura de mercado y aumentar sus ventas, por tanto, además indagan constantemente en nuevas tecnologías que optimicen las compras virtuales y enriquezcan las experiencias que brindan a sus clientes.

Para Marketing, la aplicación de la Inteligencia Artificial-IA permite conocer e identificar los sentimientos de los clientes, interpretar sus gustos, deseos y necesidades; logrando así, responder a las oportunidades de forma inmediata con una ventaja competitiva que agilice el Customer Journey para optimizar el proceso de compra, donde lo más importante ahora además de vender, se centra en fidelizar efectivamente a los clientes y fomentar la recompra garantizando que el consumidor siempre tenga experiencias positivas con la marca en una relación de confianza y altamente personalizada.

CoBlogmarketingecommerceIA

Fuente: (Unsplash, 2018)

 

Sabemos que conocer a los consumidores no es tarea fácil, pero gracias a la inteligencia artificial-IA aplicada al Marketing, podemos ofrecer experiencias personalizadas de compra y venta, análisis de patrones de consumo, identificación de actitudes y tendencias, hasta enfocarse en grupos objetivos mucho más precisos para recopilar y segmentar grandes conjuntos de datos de forma automatizada, que pueden fortalecer la generación de estrategias de fidelización, para así concentrar esfuerzos en aumentar la lealtad de los clientes.

 

Aprovechando el poder de la ciencia de los datos aplicados al negocio con 'Big Data'

Con los grandes volúmenes de datos que transitan por las redes y la cantidad de usuarios en internet, las empresas están aplicando tecnologías modernas para aprovechar el poder de la ciencia de los datos. Big Data permite dar uso a esa gran cantidad de datos y su importancia se refleja en el volumen masivo, variedad y velocidad con que se procesan desde la captura, almacenamiento y análisis para empezar a identificar preferencias, tendencias, predicciones que permitan a las compañías tomar decisiones asertivas y de valor para el negocio.

BlogmarketingecommerceBigdata

Fuente: (Unsplash, 2017)

El poder del Big Data aplicado a los canales de comercio electrónico permiten contar con puntuaciones de clientes potenciales, administrar y detectar comportamientos de compra en tiempo real, guardar de forma ordenada los datos más relevantes en las tiendas virtuales y ser efectivos a la hora de ofrecer un producto o servicio, siempre acorde a las necesidades y deseos del consumidor.

¿Cómo aprovechar los datos y aplicarlos al comercio electrónico?
Es indispensable que las compañías puedan acceder de forma continua a un sistema de información organizado, que actualice la data proveniente de todos los canales de compra y que sean fiables para el cliente, donde es clave garantizar que se encuentren almacenados y actualizados de acuerdo a las normas y políticas establecidas por la ley; con esto, las empresas podrán utilizar los datos relevantes para saber por ejemplo: cuándo, cómo, para quién y por qué es un buen momento para lanzar un nuevo producto, abrir una línea de negocio o hasta innovar en el mercado de forma asertiva y confiable, ya que tienen el poder de los datos de su lado.

 

Con 'Marketing Playbooks' mejora la productividad, visibilidad y eficacia de tus ventas

Hoy existen soluciones inteligentes de ventas que mejoran la productividad, visibilidad y eficacia, y son conocidos como Playbooks, que ayudan a consolidar tendencias relacionadas con la información que brinda el área de Marketing respecto a productos, servicios, consumidores, mercado y que facilita la definición de los mensajes claves, para lograr que las búsquedas que realiza la audiencia en temas específicos, sean más ágiles, rápidas, fáciles y de valor, garantizando las mejores prácticas y técnicas de optimización de contenido.

blogmarketinecommerceplaybooksFuente: (Unsplash, 2019)

¿Cuáles son las ventajas de Marketing Playbooks?

  • Proporciona modelos de comunicaciones para impulsar la afinidad en los mercados y compartir las mejores prácticas.
  • Obtiene información de análisis web que permite conocer la situación actual del website.
  • Construye presencia de marca a través de sitios web dinámicos, que buscan expandir su mensaje a través de varios canales y ampliar su alcance para captar la atención de los clientes.
  • Ofrece contenido de valor a través de audio libros, e-books, revistas digitales, contenidos interactivos y todo a un solo clic.


Tal vez, esta sea una oportunidad para que las empresas evolucionen y puedan con la ayuda de los Playbooks contar con iniciativas creadas por los equipos de Marketing al sustentar estrategias digitales asociadas a campañas efectivas, que generan valor al negocio y simplifican a su vez la interacción con los clientes.

 

Los hábitos de compra que en la actualidad están adaptando los consumidores se han convertido en un reto y por eso la adaptación de sistemas seguros que manejen los datos personales de quienes se registran al momento de realizar el proceso de compra, es crucial, tanto desde la búsqueda del producto o servicio donde se debe ofrecer la mejor Experiencia de Usuario- UX, hasta el procesamiento de pago y la distribución o entrega, todo soportado en una estrategia e-Commerce que incluya identificadores digitales para garantizar la seguridad de las compras online.

 

coblogmarketingecommerceidentificadoresdigitalesFuente: (Unsplash, 2017)

Aunque bien es cierto que los compradores que realizan compras Online exponen muchas veces sus datos personales y financieros, existen leyes de protección de datos y sistemas que garantizan la seguridad con mucha más robustez, de acuerdo con la creciente demanda de compras virtuales que ha traído consigo la nueva normalidad. Es aquí donde es necesario brindar toda la tranquilidad y confianza para garantizar compras seguras al implementar sistemas de seguridad de identificación que respalden las operaciones y transacciones entre las marcas y los clientes.

Todas las compañías tienen la capacidad para reinventar sus negocios, su estrategia y operación y dar paso, si o si, hacia la innovación y la aplicación de tecnologías disruptivas que serán catalizadoras para atender la demanda del actual mercado digital, donde prevalece la forma en que se gestione el marketing y el comercio electrónico para cumplir sus objetivos comerciales y garantizar su permanencia en el mercado.

Como consecuencia de la situación que vivimos, el viaje y comportamiento del consumidor se aceleró hacia un modelo en el que además de la inmediatez, están al orden de día, el aumento de interacciones en canales digitales como las redes sociales, las compras aceleradas online y cambios en la cotidianidad de los clientes al momento de estudiar en remoto, trabajar bajo un modelo de teletrabajo 100% virtual o híbrido y de relacionarse o socializar a través de canales digitales, ya que más que nunca prevalece la virtualidad, y por tanto, las compañías solo pueden asumir el reto de mantener la vista alta en la innovación como agilizador, para lograr interactuar con el cliente en su nuevo entorno digital.

¡Suscríbete!