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Mode – Transformation im Einzelhandel

ECHTES OMNICHANNEL-KUNDENERLEBNIS

Mehr Erfahren

VOM PHYSISCHEN
ZUM DIGITALEN

Verwandeln Sie traditionelles Vertriebskanalmanagement in ein nahtloses Omnichannel-Servicemodell – von der Nachfragegenerierung über Retouren bis hin zu Rückerstattungen: Sie können das Kundenerlebnis digitalisieren und die Verkaufseffizienz steigern, um einen größeren Marktanteil zu erzielen

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Omnichannel-Kundenerlebnis für den Einzelhandel – Was ist das?

In allen Formen des Einzelhandels ist das Kundenerlebnis durch einzigartige Phasen gekennzeichnet: Nachfrage, Recherche Vergleich, Kauf, Produktempfang, Rückgabe und Rückerstattung.

  • Nachfrage
  • Recherche
  • Vergleich
  • Kauf
  • Empfang des Produkts
  • Rücksendungen & Rückerstattungen

Im traditionellen Einzelhandelskontext wurden diese Phasen immer „offline“ abgewickelt. Dies bedeutet, dass die Nachfrage beispielsweise aus den nach zu Hause gelieferten Katalogen oder Anzeigen in einem Stadtzentrum generiert werden kann. Die Recherche wurde in einer Zeitschrift oder im Laden selbst durchgeführt. Ein Vergleich fand nur in einer physischen Welt statt (bevor Telefone es Verbrauchern ermöglichen konnten, die Preise vor Ort abzugleichen) und so weiter.

Heutzutage untersuchen und fordern Modehändler die Fähigkeit, jede Phase des Kundenerlebnisses zu digitalisieren, um die Beziehungen und das Geschäft mit den Verbrauchern zu vereinfachen.

Fashion Retail Transformation Infographic

Wie Techedge helfen kann

Wir gehen über ästhetische Verbesserungen hinaus und liefern unseren Kunden im Modehandel die Prozesse, Tools und die Roadmap, die erforderlich sind, um ihr strategisches Ziel für ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu erreichen.

Techedge bietet eine umfassende Palette innovativer Technologiedienstleistungen und -beratungen, die Ihnen dabei helfen, eine echte Omnichannel-Customer-Experience-Strategie zu entwickeln, die digitale und physische Kanäle und Erfahrungen vereint, um eine technologische und vernetzte Einbindung in den Kunden zu schaffen und Ihre Umsatzrentabilität zu steigern.

Wir setzen unter anderem die folgenden Technologien, ein:

  • Augmented Reality
  • Internet der Dinge
  • Künstliche Intelligenz
  • Back-End-Management-Anwendungen

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