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10 Dinge, die COVID-19 im digitalen Handel verändern wird

COVID-19 hat für viele Unternehmen das Kaufverhalten der Kunden verändert und digitale Investitionen beschleunigt.

Als Reaktion auf die Pandemie passten Kunden und Organisationen ihr Verhalten und ihre Geschäftspraktiken an.

Beispielsweise strömten Kunden zu Online-Lebensmittelplattformen und wechselten Marken und Geschäfte auf der Grundlage von Lagerverfügbarkeit und Lieferfristen. Organisationen nutzten Videokonferenzen und soziale Chat-Apps, um ihre Verkaufsaktivitäten aufrechtzuerhalten. IT-Budgets wurden neu zugewiesen und für digitale Kanäle und Technologien aufgestockt, um die digitale Präsenz und die digitalen Möglichkeiten zu erhöhen.

COVID-19 löste eine dringende Notwendigkeit für Organisationen aus - sie veranlasste sie, tiefer in digitale Kanäle einzusteigen und digitale Technologien zu nutzen, um ihre Einnahmen zu steigern und Kunden zu binden.

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Die 10 Dinge, die COVID-19 laut Gartner im digitalen Handel verändern wird:

  1. Contactless Commerce
  2. Visuelle Konfiguration
  3. Live Commerce
  4. Experience Commerce
  5. B2B Consumerization
  6. Lights-off Commerce
  7. Enterprise Marketplace
  8. Unified Commerce
  9. Modulare Architektur
  10. Konfigurierbare Business Experience

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Gartner, 10 Things COVID-19 Will Change in Digital Commerce, 28 August 2020,Sandy Shen, Jason Daigler, Penny Gillespie, Mark Lewis, Dayna Ford, Mike Lowndes.

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