DER AUFSTIEG DER CHATBOTS

Warum Chatbots das Geschäftsleben verändern werden

VERBESSERN SIE DIE KUNDENERFAHRUNG UND DIE INTERNE PRODUKTIVITÄT
MITHILFE VON CHATBOTS

 

Großen Analysten zufolge werden sich Chatbots zu einer weit verbreiteten Technologie über Branchen, Geographie und Geschäftsfunktionen hinweg entwickeln - nicht nur für den Kundendienst, sondern auch für eine ganze Reihe neuer Anwendungen. Die Trends zeigen, dass die Akzeptanz von Chatbots (und der Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz im Allgemeinen) stetig zunimmt, mit einer großen Anzahl neuer Geschäftsfälle, die jedes Jahr in B2C-, B2B- und sogar B2E-Szenarien eingesetzt werden.

Gartner zählt Chatbots, Künstliche Intelligenz (KI) und Virtuelle Kundenassistenten (VCA) zu den fünf wichtigsten Kundenerfahrungstrends, die für CIOs zu beobachten sind - und gibt an, dass bis 2022 70% der Kundeninteraktionen mit solchen neuen Technologien durchgeführt werden. Auch McKinsey berichtet in seiner Globalen KI-Umfrage 2019 von einem stetigen Wachstum bei der Einführung von KI (fast 25% Steigerung gegenüber dem Vorjahr), wobei die meisten Unternehmen messbare Vorteile von Technologien wie maschinelles Lernen und Konversationsschnittstellen angeben.

Es ist zwar klar, dass Chatbots einen konkreten Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellen können, aber ihre Einführung ist nicht immer einfach und kann komplexe Herausforderungen mit sich bringen, die es zu bewältigen gilt. In diesem E-Book bieten wir Ihnen neben einem Überblick über die Trends bei der Einführung von Chatbots und häufigen Anwendungsfällen auch wichtige Empfehlungen und Best Practices, die Ihnen bei der erfolgreichen Einführung der Chatbot-Technologie helfen sollen.

IN DIESEM E-BOOK FINDEN SIE:


  • Einen Überblick über Chatbot-Adoptionstrends: Erfahren Sie, warum Chatbots nach den neuesten Berichten von Gartner, McKinsey und anderen Analysten eine ausgereifte Technologie sind und bleiben werden!
  • Use cases: Entdecken Sie, wie Chatbots Ihren Kundendienst und Vertrieb unterstützen können, welche Komponenten Sie zur Implementierung solcher Lösungen benötigen und einige Beispiele aus dem wirklichen Leben.
  • Chatbot-Implementierung: Lernen Sie die 3 wichtigsten Empfehlungen kennen, die Sie befolgen sollten, um Fallstricke zu vermeiden und Chatbots erfolgreich in Ihrer Organisation einzusetzen.

 

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the rise of chatbots - cover

 

Über den Autor

Giuseppe Spera, Customer Experience Practice Manager, Techedge

Giuseppe Spera

Customer Experience Practice Manager

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