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Cenosa optimiert seine Vertriebs- und Kundenserviceprozesse mit SAP CX

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Veröffentlicht: 11 November 2021

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Das Hauptziel unseres Kunden: Optimierung und Automatisierung Vertriebs- und Kundenserviceprozesse mit einer agilen und robusten Lösung, die sich zu 100 % in das SAP ERP-System integrieren lässt.

CENOSA hat seine Ziele durch die Implementierung von SAP C/4HANA Sales & Service erreicht:

  • Verbesserte Leistung der Vertriebsmitarbeiter und Management der Geschäftsprozesse.
  • Verbesserte Customer Experience und Kundenzufriedenheit
  • Gesteigerter Umsatz

HERAUSFORDERUNG & LÖSUNG

Die Hauptanforderung von CENOSA, die mit SAP C/4HANA Sales Cloud gelöst wurde, bestand darin, dass der Vertrieb seine Kunden nicht mehr über Excel-Tabellen und Telefonanrufe hinter dem Schreibtisch betreuen musste, sondern mobil mit Echtzeit-Informationen und einer zeitnahen Rechnungsstellung betreuen und verkaufen konnte.

Im Falle des Kundenservices benötigte CENOSA einen vollständigen Überblick über die generierten Tickets, die zuvor nicht bearbeitet oder nicht rechtzeitig beantwortet wurden, was mit SAP C/4HANA Service Cloud gelöst wurde.

"Die Einführung von SAP C/4HANA Sales & Services mit Techedge hatte den erwarteten Effekt. Nach der Erfüllung unserer Ziele erlaubt uns das Tool, einen ganzen Wald von Möglichkeiten und neuen Anforderungen in Bezug auf die weitere Optimierung und Digitalisierung von Bereichen in CENOSA zu eröffnen" - Lucas Cueva, IT Manager bei CENOSA.

 

ÜBER DEN KUNDEN

Cementos del Norte S.A. (CENOSA), führend in der Produktion und Lieferung von Zement in Honduras, der unter strengen Qualitätskontrollen hergestellt wird, nahm 1958 den Betrieb auf. Das Unternehmen verfügt über Spitzentechnologien, geschultes Personal und ein ständiges Interesse an der Umwelt sowie an der Entwicklung einer ergebnisorientierten Organisationskultur.

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