La Digital Transformation genera opportunità senza precedenti nel settore terziario: dai pagamenti su dispositivi mobili, all'eliminazione dei supporti cartacei, all'identità digitale.
In un mercato altamente competitivo, è fondamentale adottare nuovi modelli di business con approcci incentrati sul cliente.
Come in molti altri settori, la digitalizzazione sta cambiando i modelli di business nel settore dei servizi al cliente.
Sebbene le start up di FinTech stiano facendo passi da gigante grazie a soluzioni alimentate dalla tecnologia e a un servizio clienti eccellente, le aziende più tradizionali rischiano di precipitare nel caos organizzativo e di danneggiare la propria reputazione se prendono la trasformazione troppo di petto.
I servizi al pubblico, d'altro canto, hanno disperatamente bisogno di una maggiore semplificazione e modernizzazione di infrastrutture e processi. L'adozione di un'identità digitale centrale e l'eliminazione dei supporti cartacei sono fondamentali in questo senso.
Trovare il giusto equilibrio tra governance e innovazione è essenziale per garantire una transizione fluida di processi e infrastrutture nell'era della digitalizzazione.
Introduci l'elaborazione in digitale "paperless" per eliminare l'inserimento manuale dei dati e permetti ai fornitori di inviare fatture elettroniche per facilitarne la gestione, automatizzandola.
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La gestione di una forza lavoro moderna richiede una soluzione all'avanguardia. SAP HCM era la risposta ideale per il nostro cliente italiano nel settore dei servizi finanziari, che cercava una soluzione completa per HR disegnata per decentralizzare compiti di base, digitalizzare la documentazione e standardizzare i master data per il consolidamento.
I fornitori di servizi finanziari tradizionali percepiscono gli effetti della digitalizzazione: ostacolati da sistemi e processi obsoleti e complessi, non possiedono la flessibilità dei nuovi arrivati del settore.
Qualcuno potrebbe saltare alla conclusione che i servizi finanziari debbano essere completamente rivoluzionati, ma sappiamo che la chiave del successo sta nel raggiungere il giusto equilibrio tra gestione e innovazione.
Techedge ha aiutato una delle maggiori aziende italiane di Oil & Gas, insieme a un'importante casa automobilistica, a trasformare i problemi del loro settore in una grande opportunità con un'app per la condivisione di auto e scooter scaricata e utilizzata da più di 100.000 persone in tutta Italia.
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Roberto is a Partner at Techedge and he is responsible for the development of the Industrial & Services sector.
He has a deep knowledge of the CPG industry and has helped international customers in the luxury, fashion and retail business accelerate their digital transformation.
Prior to joining Techedge in 2011, Roberto held different leadership positions in the consulting industry including Managing Director of Realtech in the UK, where he spent 12 years working with Multinational Groups in the consumer products, fashion, retail and food & beverage industry.
Roberto Earned A Master's Degree in Political Science and International Relations from Università di Genova, Italy.