UNIRE I PUNTINI

La Digital Transformation ha aperto la strada a nuovi paradigmi: dalla strategia push a quella pull, dall'outbound all'inbound, dai cicli di vendita al Customer Journey.

Questo porta i reparti marketing & sales a fronteggiare nuove sfide e ad acquisire altre competenze: ascoltare, comprendere, valutare, comunicare, influenzare e reagire in rempo reale tramite l'analisi di enormi quantità di informazioni.

La conoscenza del cliente non è più un'opzione, ma una vera e propria necessità per compiere scelte efficaci. Le organizzazioni devono definire una strategia e metterla in pratica sfruttando le tecnologie più adatte a trasformare i dati in informazioni approfondite, in modo da poter prendere decisioni basate sui dati.

È importante dotarsi di una metodologia efficace e interdisciplinare che garantisca la disponibilità immediata di queste tecnologie all'interno dell'organizzazione; tuttavia, la tecnologia da sola non è abbastanza.

Ed è qui che entra in gioco Techedge, che collabora con i suoi clienti per consentire lo sviluppo di organizzazioni e tecnologie anche ben oltre le esigenze del loro business.

IN EVIDENZA

  • L'ASCESA DEL DIGITAL SIGNAGE NEL SETTORE DEL FASHION RETAIL

    I clienti si aspettano di vivere un'esperienza unica con i brand che amano, e il Digital Signage, oltre ad aumentarne il coinvolgimento, aiuta i rivenditori a gestire i contenuti più rilevanti del punto vendita con semplicità, aumentando le opportunità di cross-selling.

    In questo post, spieghiamo perché il Digital Signage è uno strumento prezioso e conveniente per garantire un'esperienza del brand sempre coerente. 

  • Cosa comporta il nuovo regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)?

    Nel maggio del 2016 il Parlamento europeo ha approvato il cosiddetto “Regolamento generale sulla protezione dei dati” (GDPR), che mette fine alle centinaia di leggi frammentarie ora esistenti all'interno dell'Unione Europea, sollevando il problema della conformità per le aziende che gestiscono i dati di cittadini UE.

    Scopri che impatto può avere il GDPR sulla tua attività e come fare per prepararti al meglio.

  • OTTIMIZZAZIONE DELLA PRESENZA DIGITALE: LA PRIMA IMPRESSIONE CONTA

    Nonostante non sia un luogo fisico, il tuo punto vendita digitale è una vetrina a tutti gli effetti.

    Quando valuti se qualcosa funziona o meno, è fondamentale immaginare come si tradurrebbero i problemi più comuni di un punto vendita digitale in un punto vendita fisico. 

  • QUANTO SEI "SMART" DAL PUNTO DI VISTA DIGITALE?

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CASE StudY SUL CUSTOMER ENGAGEMENT

LOGISTA AUMENTA LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI CON UN CALL CENTER GLOBALE

IL GRUPPO LOGISTA DÀ LA PRIORITÀ AL SERVIZIO CLIENTI, CON UN CALL CENTER GLOBALE BASATO SU SAP CRM 7.0

Un progetto complesso, con tempistiche strette, completato in tempi record: leggi il case study sul servizio clienti per scoprire come.

COMMERCIO B2B CON SAP HYBRIS® COMMERCE

 

Il nostro cliente, un fornitore di primo livello nel settore automobilistico, aveva bisogno di una soluzione di eCommerce B2B. Si è rivolto a Techedge per migliorare la User Experience e semplificare le procedure di acquisto.

GESTIONE DELLE PROMOZIONI COMMERCIALI COLLABORATIVA E INTEGRATA

Scopri come abbiamo aiutato il nostro cliente a migliorare la gestione delle promozioni commerciali dirette ai consumatori e ad aumentare la capacità e la possibilità di monitorare e controllare le promozioni in tempo reale.

CHI SONO I NOSTRI ESPERTI

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Sergio Ferrari Partner, Customer Engagement Director

Sergio is a Partner and the Director of the Customer Engagement Practice at Techedge.

He is a world leading expert with over 25 years of experience in Enterprise Solutions with a particular focus in the SAP Business Suite, of which he has an intimate knowledge both at the technology and process level.

He is an expert in custom development, systems integration, large scale upgrades, collaboration processes, business process management and user experience. His work has been recognized at an international level and in 2007, he was elected by the SAP community network to become an SAP Mentor; a role that he fulfilled for four years before moving into alumni status.

Sergio has delivered exceptional results to several multinational clients around the world, leveraging new technologies and a deep knowledge of business processes.

Prior to joining Techedge in 2006, Sergio worked as a consultant for Realtech, a product manager for SAP and as an engineer with IBM.

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Alessandro Lavazzi

Alessandro Lavazzi Customer Engagement Practice Manager

Alessandro has more than 10 years of experience in the domain of IT Solutions for Customer Engagement.

He is currently helping companies implement a new generation of Composite Enterprise Solutions designed to create multi-channel, ultra-tailored customer experiences by taking advantage of big data, social interaction and micro-services.

His area of interest is the design and deployment of Customer Engagement Solutions in the context of Digital Transformation. In particular, he focuses on the (r)evolution of the Sales, Marketing and Services processes leveraging state of the art cloud, IoT, social and big data solutions.

Alessandro joined Techedge in 2005 after earning a Master's Degree in Electronic Engineering from Politecnico di Torino, Italy. He started his career as an SAP consultant focusing on ERP and CRM products and was one of the pioneers of Hybris Cloud for Customer, Hybris Marketing and the SAP HANA Cloud Platform.

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Aitor Sánchez Partner, Customer Engagement Director

Aitor is a Partner and the Customer Engagement Practice Director at Techedge Spain.

He has over 20 years of experience in the SAP domain, with a particular focus on Customer Engagement Solutions.

Aitor's work is focused on helping organizations in different industries throughout their business transformation projects in the area of customers engagement. In particular, he has been helping customers take advantage of SAP solutions such as Cloud for Customer, Hybris Marketing, Hybris eCommerce as well as on Premise CRM solutions such as CRM on HANA.

Aitor has spent the last 10 years supporting global companies in their business transformation projects, leading complex global implementations, roll-outs, migration projects as well as governace services.

After completing his studies in Computer Science at Deusto University, Spain, Aitor started his career at Accenture working on SAP Implementations across Europe.

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Richard Mohr

Richard Mohr Customer Engagement Practice Manager

Richard è un project manager di grande esperienza e leader innovativo nella creazione di soluzioni e processi in area Customer Engagement. Il suo lavoro è incentrato nell’aiutare i clienti a massimizzare le prestazioni di vendita, sfruttando l’intelligenza artificiale e servizi di IoT per portare il B2B e-commerce e il CRM in una nuova fase di produttività e intelligenza.

Prima di entrare a far parte di Techedge, Richard ha lavorato come lead architect in diverse grandi aziende in Austria e Germania. È esperto di e-commerce, CRM e C/4HANA.

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