UNIMOS LOS PUNTOS

En realidad es así de simple. La transformación digital ha abierto las puertas a nuevos paradigmas: del push al pull, de outbound a inbound, de ciclos de ventas a experiencias del cliente.

Por esta razón, las organizaciones de marketing y ventas deben afrontar nuevos retos y aprender nuevas habilidades:escuchar, entender, evaluar, comunicar, influir y reaccionar en tiempo real navegando por volúmenes ingentes de información.

El conocimiento del cliente ya no es una opción, sino un aspecto fundamental para tomar decisiones eficaces. Las organizaciones deben definir una estrategia y ejecutarla impulsando la tecnología adecuada para transformar datos en conocimiento y, de este modo, tomar decisiones basadas en ellos.

Es importante contar con una metodología interdisciplinar que garantice que la organización disponga de la tecnología necesaria en todo momento. Sin embargo, la tecnología por sí sola no basta.

Aquí es donde Techedge entra en juego, trabajando con nuestros empleados para contribuir a que tus organizaciones y tecnologías superen las necesidades de tu negocio.

DESTACADOS

  • EL IMPARABLE ASCENSO DE LA SEÑALIZACIÓN DIGITAL EN LA DISTRIBUCIÓN DE MODA

    Los clientes esperan una experiencia única de las marcas a las que adoran, y mientras la señalización digital mejora el compromiso con el cliente, también ayuda a los minoristas a gestionar los contenidos relevantes de sus tiendas de manera más simple y a aumentar las oportunidades para las ventas cruzadas.

    En este blog explicamos por qué la señalización digital supone una herramienta tan valiosa y cómoda a la hora de garantizar una experiencia de marca sólida.

  • ¿CUÁNTA INTELIGENCIA DIGITAL TIENES?

    No se tarda mucho en averiguar por qué muchas organizaciones están insatisfechas con el rendimiento de sus inversiones en automatización de marketing. Existen menos de 10 razones principales con las que nos encontramos una y otra vez.

    En esta serie, Natalie Kouzeleas aborda las razones más habituales por las que las empresas no consiguen rendimiento de su automatización de marketing

  • TRANSFORMACIÓN DE LA AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

    La automatización de marketing se está convirtiendo rápidamente en un activo más estratégico para las organizaciones que se han percatado de que la capacidad para desarrollar conocimiento sobre los clientes marca la diferencia entre un embajador y un antiguo cliente.

    Pero la transformación requiere un enfoque equilibrado.

  • OPTIMIZACIÓN DE LA PRESENCIA DIGITAL: LA PRIMERA IMPRESIÓN ES LO QUE CUENTA

    Aunque no tenga un mostrador físico, tu tienda digital sigue siendo una tienda.

    Al evaluar qué funciona y qué no, es fundamental imaginar y comparar cómo serían las cuestiones más habituales de una tienda digital al aplicarlas en una tienda física. 

CUSTOMER ENGAGEMENT CASOS DE ÉXITO

UN CASO DE ÉXITO DE HYBRIS®

Gracias a la tecnología de Hybris eCommerce, ahora nuestro cliente gestiona un gran volumen de datos y pedidos con procesos comerciales integrados, así como con una experiencia de cliente mejorada, lo que le permite captar más clientes potenciales que nunca.

MARKETPLACE B2B CON HYBRIS® ECOMMERCE

Nuestro cliente, un proveedor de automoción de primer nivel, necesitaba una solución B2B de comercio electrónico. Se dirigieron a Techedge para mejorar la experiencia de usuario y agilizar el flujo de compra.

GESTIÓN COLABORATIVA E INTEGRADA DE PROMOCIONES COMERCIALES DE CLIENTE

Averigua cómo ayudamos a nuestro cliente a mejorar la gestión de promociones comerciales del consumidor y aumentamos su capacidad para monitorizar y controlar la promoción en tiempo real.

nuestros expertos

Sergio Ferrari, socio, director de Customer Engagement

Sergio Ferrari Socio, director de Customer Engagement

Sergio es socio y director de Prácticas de Customer Engagement en Techedge.

Es un experto líder mundial con más de 25 años de experiencia en aplicaciones para empresas con un enfoque concreto en SAP Business Suite, que conoce de cerca tanto en el plano tecnológico como en el de procesos.

Es experto en desarrollo personalizado, integración de sistemas, actualizaciones a gran escala, procesos de colaboración, gestión de procesos empresariales y experiencia de usuario. Su trabajo es reconocido internacionalmente y en el 2007 la red de la comunidad de SAP le eligió como mentor de SAP, función que desempeñó durante cuatro años antes de pasar al estatus de exalumno.

Sergio ha conseguido resultados excepcionales para varios clientes multinacionales de todo el mundo, beneficiándose de las nuevas tecnologías y de un profundo conocimiento de los procesos empresariales.

Antes de incorporarse a Techedge en el 2006, Sergio trabajó como consultor para Realtech, como gestor de productos para SAP y como ingeniero para IBM.

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Natalie Kouzeleas, asesora estratégica

Natalie Kouzeleas Asesora estratégica

Natalie es una asesora estratégica que se centra en la transformación digital; en la actualidad desarrolla su trabajo en el ámbito de la eficacia comercial, la transformación digital y las analíticas. 

Con más de 25 años de experiencia en marketing directo, consultoría estratégica y diseño de soluciones de ventas para organizaciones internacionales, Natalie tiene un conocimiento profundo del sector y es portavoz habitual y presentadora en conferencias de marketing internacional.

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Aitor Sanchez, socio, director de Customer Engagement

Aitor Sánchez Socio, director de Customer Engagement

Aitor es socio y director de Customer Engagement en Techedge España.

Cuenta con más de 20 años de experiencia en el ámbito de SAP, y está especializado en las soluciones de compromiso con el cliente.

El trabajo de Aitor se centra en ayudar a las organizaciones de diversos sectores a lo largo de sus proyectos de transformación empresarial en el área del compromiso con el cliente. En concreto, ha ayudado a los clientes a sacar partido a soluciones de SAP como Cloud for Customer, Hybris Marketing, Hybris eCommerce y soluciones CRM locales como CRM en HANA.

Aitor lleva los últimos diez años prestando asistencia a compañías internacionales en sus proyectos de transformación empresarial, liderando complejas implementaciones mundiales, rollouts, proyectos de migración y servicios de gobernanza.

Tras completar sus estudios en Informática en la Universidad de Deusto, en España, Aitor comenzó su carrera profesional en Accenture trabajando en implementaciones de SAP en toda Europa.

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Alessandro Lavazzi, director de Customer Engagement

Alessandro Lavazzi Director de Customer Engagement

Alessandro cuenta con más de diez años de experiencia en el ámbito de las soluciones de IT para el compromiso con el cliente.

En la actualidad ayuda a las empresas a implementar una nueva generación de soluciones compuestas para empresas diseñadas para crear experiencias de cliente multicanal y ultrapersonalizadas sacando partido a los big data, a la interacción social y a los microservicios.

Su área de interés es el diseño y el despliegue de soluciones compuestas para empresas en el contexto de la transformación digital. En concreto, se centra en la (r)evolución de los procesos de ventas, marketing y servicios con el impulso de las más recientes soluciones de la nube, el IoT, sociales y de big data.

Alessandro se incorporó a Techedge en el 2005 tras obtener un máster en Ingeniería Electrónica por el Politécnico de Turín, Italia. Comenzó su carrera como consultor de SAP centrado en productos ERP y CRM, y fue uno de los pioneros en Hybris Cloud for Customer, Hybris Marketing y SAP HANA Cloud Platform.

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