Caso de Éxito

LOGISTA - UN CONTACT CENTER GLOBAL BASADO EN SAP® CRM 7.0

Para afrontar sus necesidades de negocio en constante evolución, Logista decidió actualizar su aplicación CRM e integrarla con sistemas SAP® más avanzados, aumentando así su capacidad de atender a los clientes con rapidez y precisión.

El proyecto involucró varias líneas de negocio repartidas en cuatro países diferentes. Esta nueva solución ha transformado la forma en que los operarios de Logista interactúan con sus clientes y ha potenciado significativamente la gestión de pedidos y posibles incidentes.

La calidad y la celeridad en la ejecución de este proyecto han merecido el reconocimiento por parte de SAP, con el SAP Gold Quality Award en la categoría de Fast Delivery.

Logista - Un contact center global basado en SAP® CRM 7.0

DESTACADOS

  • Un call center centralizado a través de varias líneas de negocio y países basados en SAP CRM 7.0 para gestionar incidencias y solicitudes de clientes a nivel de grupo.
  • Reducción del 30% en horas administrativas empleadas en la gestión de incidencias de los clientes. 
  • Integración con SAP® Hybris® E-Commerce.

Sobre LOGISTA

Logista es el distribuidor líder de productos y servicios en el sur de Europa, sirviendo a alrededor de 300.000 puntos de venta en España, Portugal, Francia, Italia y a mayoristas en Polonia. La empresa, que cuenta con una plantilla de más de 5000 personas, distribuye productos de categorías tan diversas como tabaco, bienes de consumo, farmacéuticos, recarga electrónica, libros y publicaciones. Además, cuenta con una completa y moderna división de transporte compuesta por sus redes Nacex, Integra2 y Logesta.

 

New Call-to-action