Caso de Éxito

EXPERIENCIA DE CLIENTE MEJORADA Y CRECIMIENTO DEL NEGOCIO CON LA PLATAFORMA HYBRIS® E-COMMERCE

EXPERIENCIA DE CLIENTE MEJORADA Y CRECIMIENTO DEL NEGOCIO CON LA PLATAFORMA HYBRIS® E-COMMERCE

Nuestro cliente es líder en la distribución de artículos electrónicos de consumo, electrodomésticos, regalos y enseres domésticos. Ahora es uno de los agentes de comercio electrónico más importantes de Italia, con 600.000 usuarios registrados en su portal de comercio electrónico online desde el 2001.

Como consecuencia de su rápido crecimiento en el mercado italiano, nuestro cliente tuvo que enfrentarse a un volumen creciente de pedidos en la plataforma de comercio electrónico. En el 2012, el antiguo portal ya no bastaba para respaldar su negocio de crecimiento explosivo: redefinir estratégicamente el canal de ventas online se convirtió pronto en una prioridad principal.

La nueva plataforma de comercio electrónico entró en producción en noviembre del 2012 y rediseñó por completo la experiencia de los clientes, lo cual reforzó el enfoque omnicanal de la empresa. Simplificando el proceso de compras y ofreciendo una interfaz intuitiva, nuestro cliente pudo mejorar las relaciones con los clientes y registrar un crecimiento considerable de la cantidad de transacciones.

Ser capaz de anticiparse a las necesidades del cliente y proporcionar una experiencia de usuario atractiva y personalizada durante todo el viaje del comprador es fundamental para que todo negocio destaque y se convierta en un auténtico líder del mercado. Gracias a la puesta en marcha de la nueva plataforma de comercio electrónico, tanto para ordenadores como para móviles, nuestro cliente pudo proporcionar a sus clientes una experiencia de compra verdaderamente única.

RESUMEN EJECUTIVO 

OBJETIVOS CLAVE:

  • Implementar una plataforma de comercio electrónico moderna y multicanal.
  • Gestionar un gran volumen de pedidos integrándolos con una amplia red de socios.
  • Mejorar la experiencia de los clientes y simplificar el proceso de compras.

 

RESOLUCIÓN

La empresa adoptó SAP Hybris Commerce Suite, implementando todas las funciones típicas de comercio B2C como info-commerce, ventas online, gestión de procesos logísticos (asignación y entrega), servicio de atención al cliente, recomercialización y gestión de campañas in situ. El portal también incluye interfaces intuitivas, funciones de comparación de precios, revisiones de usuarios y acceso móvil.

La nueva plataforma está integrada con un amplio ecosistema de socios, servicios y sistemas heredados para ofrecer asistencia a todos los procesos empresariales. Al identificar la conducta de compras específica asociada a diversos tipos de usuarios –el comparador, el comprador ocasional y el comprador tradicional–, nuestro cliente pudo desarrollar un portal centrado en los clientes.

Los consumidores reciben una experiencia altamente personalizada y nuestro cliente puede brindar una experiencia global sólida y satisfactoria.


LAS VENTAJAS

  • Completa integración con los procesos empresariales y máxima flexibilidad, garantizada por la plataforma SAP Hybris.

  • Mejora de la experiencia del cliente: funciones de búsqueda más fáciles, contenido ampliado y proceso de compras simplificado mediante interfaces sencillas.

  • Mayores oportunidades de negocio y cantidad de transacciones, con un crecimiento de dos dígitos de la tasa de conversión y el valor medio de pedidos.