Caso de Éxito

UN ENFOQUE PROACTIVO DE LA GESTIÓN DE CRÉDITOS Y DISPUTAS

Gestion de creditos y disputas

Nuestro cliente es un fabricante multinacional con sede en Europa. Debido a una falta de control centralizado sobre el riesgo del crédito y las disputas de los clientes en sus operaciones europeas, nuestro cliente necesitaba una solución que permitiera definir y aplicar políticas coherentes para todas las empresas de la región, agilizar los procesos y reducir el riesgo asociado al crédito de los clientes.

RESUMEN EJECUTIVO

OBJETIVOS CLAVE

  • Aumentar el control y la gestión del riesgo de crédito de los clientes y las disputas.
  • Aumentar la eficacia en la gestión del riesgo de crédito para cada cliente y línea empresarial, incluidos: los índices financieros, la calificación de riesgo, el límite de crédito, la exposición en ventas, el riesgo crediticio, etc.
  • Desplegar un modelo común para mejorar la gobernanza de todas las filiales europeas.
  • Ayudar a determinar antes el riesgo de pérdidas en los cobros mediante comprobaciones de datos financieros y de conducta de los clientes.
  • Brindar apoyo al procesamiento de los casos de gestión de disputas en varios departamentos, incluidos el comercial, el financiero y el jurídico.
  • Sustituir el sistema existente para la gestión de garantías y cartas de crédito.
  • Proporcionar informes estratégicos y operativos mejorados.



RESOLUCIÓN

Techedge llevó a cabo el cambio a la nueva plataforma en menos de un año, proporcionando a nuestros clientes un departamento de tesorería con una nueva solución central y estandarizada para una mejor gestión del riesgo crediticio y de las disputas.

La solución aportó a la empresa conocimientos sobre la situación financiera de sus clientes, incluidos el riesgo crediticio, la situación de los estados financieros, las garantías y la utilización de cartas de crédito y sus calificaciones, y, además, la solución incluso captó datos de conducta.

Asimismo, la solución activó la puntuación de clientes mediante la implementación de diversas interfaces de proveedores externos de información en combinación con criterios de evaluación internos. Esta combinación de datos públicos externos y registros de clientes internos se utiliza para computar y mantener parámetros de crédito para cada cliente del sistema. 

También se consiguió dotar de eficacia al proceso del cliente gracias a la optimización de los procesos de flujos de trabajo y al desarrollo de informes estandarizados para todos los grupos de usuarios definidos, lo que permite supervisar en tiempo real los sucesos de riesgo de crédito.


LAS VENTAJAS

  • Eficacia mejorada de los procesos e introducción de la supervisión en tiempo real de los sucesos de riesgo crediticio.
  • Riesgo reducido gracias a información más elaborada sobre el riesgo crediticio de los clientes.
  • Capacidad para identificar y prever clientes de alto riesgo en las fases de orden de ventas para la gestión proactiva de riesgo crediticio.