TECHEDGE, PREMIO GOLD EN FAST DELIVERY EN LOS SAP QUALITY AWARDS

Madrid, 30 de noviembre.- Techedge España ha obtenido el premio Gold en los Premios SAP Quality Awards en la categoría de Fast Delivery Projects por su trabajo en la implantación del nuevo contact center de Logista, proyecto que ha supuesto una autentica gestión del cambio internacional, multiusuario y omnicanal.

Los premiados en los SAP Quality Awards de 2016

Con los SAP Quality Awards 2016 en la región de EMEA, SAP reconoce a los clientes que han decidido apostar por la calidad en sus implementaciones de software SAP y que, a través de una planificación y ejecución exitosa, obtienen un gran valor añadido para su negocio. Se reconocen de este modo los logros alcanzados por los clientes de SAP, de cara al mercado y dentro de las organizaciones, gracias a las soluciones que la compañía les ofrece.

Los SAP Quality Awards premian a los proyectos que acreditan mayores niveles de excelencia y calidad en la gestión y trabajo conjuntos (clientes y partners) de las implantaciones de soluciones SAP realizadas durante el año.

Techedge en Logista en solo seis meses

El proyecto puesto en marcha por Techedge en Logista está basado en una solución global de contact center que abarca todas las líneas de negocio de Logista, tanto en sus centros de España como de Portugal. Este proyecto de transformación, que ha afectado a más de 500 usuarios, ha cambiado sustancialmente la forma en que los operadores de Logista se relacionan con sus clientes. Uno de los principales aspectos que ha contribuido al reconocimiento por parte de SAP del trabajo de Techedge y la concesión del galardón ha sido el tiempo record, solo seis meses, en el que ha sido puesto en marcha el proyecto.

José Pablo de Pedro, Managing Partner de TECHEDGE Spain & LatamEn palabras de José Pablo de Pedro, Managing Partner de TECHEDGE Spain & Latamnos enfrentamos a la primera ola del proyecto con un análisis exhaustivo de las necesidades y requerimientos de los clientes en diferentes países, solicitando feedback continuo de las diversas partes implicadas. El objetivo principal era diseñar una solución única adaptada para todo el grupo Logista. La primera fase de esta implementación se completó en un tiempo récord en España y Portugal, con excelentes resultados en términos de eficiencia, mejora de rendimiento y costes”.

Para el desarrollo del proyecto de Techedge en Logista se ha utilizado SAP CRM 7.0, una solución de contact center que integra las reclamaciones de los clientes y la gestión de órdenes de venta con tres sistemas Back End, y reúne las ideas de los clientes de diferentes canales: fax, teléfono, correo y portales web.

Este proyecto refleja la especialización necesaria, para realizar un proyecto complejo multicallcenter multibackend en tiempo y con calidad, que hemos siempre defendido como seña de identidad de Techedge”, asegura José Pablo de Pedro.

Los factores de éxito del proyecto y la principal razón por la que SAP ha reconocido a Techedge y al proyecto puesto en marcha en Logista han sido los principios de calidad del proyecto, entre ellos: el plan de comunicación para mantener a las partes interesadas a lo largo del proyecto, la gestión del cambio (talleres, prototipos, Go-live support), la metodología de trabajo tras la planificación semanal de las tareas para evitar desviaciones en el plan y finalmente el excelente equipo del proyecto, tanto Logista como Techedge.

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