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REDUCCIÓN DE RIESGOS CON SAP SOLUTION MANAGER

En este artículo voy a desviar nuestra atención de los aspectos técnicos de SAP Solution Manager y presentar una propuesta de valor para la herramienta. Al fin y al cabo, configuramos Solution Manager para resolver problemas de IT y abordar las necesidades de una organización de soporte de SAP. Así que centrémonos en esas necesidades y profundicemos un poco en la propuesta de valor de SolMan.

He visto a consultores y personal de ventas meterse en algún embrollo al intentar justificar el uso de Solution Manager basándose únicamente en la reducción de costes como la propuesta de valor impulsora. Esto es un error. Aunque SolMan puede reducir los costes (gracias a la automatización de las pruebas y una reducción del trabajo operativo manual, como las comprobaciones diarias), la propuesta de valor principal de SolMan no es la reducción de costes, sino la reducción de riesgos.

Reducción de riesgos con SAP Solution Manager

Un landscape de SAP actual puede contener un conjunto heterogéneo de aplicaciones como ERP, HANA, Portal, BusinessObjects y SuccessFactors. Con la alta tasa de innovación actual (me refiero a la aparición de nuevos front ends como Fiori, herramientas de analítica como Lumira, la refactorización de PI, etc.), una organización de IT se enfrenta a riesgos diversos, que es imposible controlar sin procesos eficaces que se apoyen en una herramienta eficaz.

La gestión del ciclo de vida de las aplicaciones contiene esos procedimientos, y Solution Manager es ese juego de herramientas. Piensa en las situaciones de riesgo siguientes, que son extremadamente comunes en las organizaciones de soporte de SAP.

Riesgo durante las actualizaciones

SAP ha propuesto que las organizaciones deben esforzarse para conseguir «dos lanzamientos de valor anuales», lo que hace referencia a un ciclo de parches (paquete de soporte, EHP o actualización de versión) y ajustes complementarios del código del cliente, la documentación, los procesos, etc. Incluso un lanzamiento de valor al año supone una meta arriesgada sin las herramientas adecuadas. Considera lo siguiente:

  1. ¿Estás poniendo a prueba todo tu proceso empresarial?
  2. ¿Estás dedicando tiempo a ajustar el código en desuso?
  3. ¿Está actualizada tu documentación tras finalizar el rollout?
  4. ¿Existe el peligro de que se reviertan los cambios de correcciones de errores o de mantenimiento cuando la actualización pase a producción?

Estos son los tipos de riesgos que se pueden abordar con la documentación de CCLM, Retrofit y Reverse Business Process.

Riesgo de no superar una auditoría

Una auditoría es una medida de reducción del riesgo en sí misma. Pero no superarla es una incidencia costosa y muy visible. Considera estos riesgos:

  1. ¿Se están implementando todos los cambios aprobados?
  2. ¿Se han aprobado todos los cambios actuales?

Un módulo ChaRM bien implementado es un sistema de gestión de cambios a prueba de auditorías. Y funciones de RCA como la de generación de informes de cambios pueden proporcionar una «auditoría inversa» o «controles de detección».

Riesgos relacionados con los datos

Las funciones más recientes de Solution Manager, como la gestión de volúmenes de datos y la gestión de la coherencia de los datos, abordan una categoría de riesgo que se relaciona con la administración de datos:

  1. ¿Mantienen mis interfaces la coherencia de datos entre varios sistemas?
  2. ¿Está bien implementada mi política de retención de datos?
  3. ¿Tengo costes de almacenamiento innecesarios debido a una falta de gestión del ciclo de vida de los datos?

El último punto está adquiriendo una relevancia especial debido a que los clientes contemplan una migración desde una base de datos convencional en la que los costes de almacenamiento en los discos se miden en peniques para Gran Bretaña, hasta HANA, donde el almacenamiento en la RAM se mide en dólares.

Riesgo durante las operaciones técnicas

Todas las funciones de supervisión tratan fundamentalmente de reducir el riesgo. Consideremos varias de ellas:

  1. Riesgo de baja satisfacción de cliente debido a problemas de rendimiento no notificados.
  2. Riesgos de deficiencias menores que se convierten en deficiencias mayores debido a la lentitud de la detección y la resolución.
  3. Riesgo de sobreexplotación del equipo básico para esfuerzos manuales que podrían automatizarse.

El último de estos tres ejemplos es también una proposición de valor de reducción de costes. Pero también entraña un riesgo porque el tiempo dedicado a los esfuerzos de supervisión manual podría emplearse en otras áreas (por ejemplo en tu proyecto de implementación de Fiori) que aportan un valor visible a tu negocio. Las funciones de supervisión técnica y administración técnica de SolMan están orientadas a reducir este tipo de riesgos.

Riesgo durante las operaciones de las aplicaciones

Esta es un área que se puede detectar en organizaciones de IT, ya que es un tema más orientado al negocio que a la IT. La cuestión es: ¿tienen éxito tus procesos empresariales? Si recordamos que los procesos empresariales implican tanto a la IT como a las personas, puede sorprender que SolMan intente tratar este riesgo. Pero ese es precisamente el objetivo de la supervisión de procesos empresariales: proporcionar una plataforma para medir el éxito de los procesos empresariales tanto en las capas técnicas como en las funcionales.

El valor de SAP Solution Manager

Estos han sido solo algunos ejemplos de los riesgos a los que se enfrentan las organizaciones que ejecutan SAP. A menudo percibimos un interés máximo por Solution Manager en clientes que han sufrido por una auditoría no superada u otra incidencia en particular. Un gestor de IT que pueda reorganizar los riesgos a los que se enfrenta su organización encontrará herramientas en SAP Solution Manager para reducir este riesgo. Adoptar un enfoque orientado a riesgos cuando se diseña el proyecto de Solution Manager es una manera de asegurarse de que el éxito del proyecto se pueda medir y de que la implementación aborde correctamente las necesidades de la organización.

Jon Friesen

Jon Friesen

The founder of Monocle Systems, a company of the Techedge Group, Jon is a well know technologist in the industry for his work in the area of SAP Basis, SAP Solution Manager and SAP hosting both on cloud and on premise. His area of expertise is the automation of hosting and governance business practices using a combined application of Basis administration and advanced configuration within the framework of SAP Solution Manager. Jon has spent the last 20 years designing large-scale SAP landscapes and simplifying their governance models by adopting best in class processes for End to End Technical Monitoring, Incident Prediction, Prevention and Management as well as Change Release Management. An important portion of Jon’s work focuses on helping companies adopt Cloud and SaaS as opportunities to simplify governance and operations. Prior to founding Monocle, Jon worked as Chief Technologist and System Architect in the hosting department of SAP America, where he designed and built a central governance model for more than 500 landscapes by leveraging Solution Manager.

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