DIRECCIÓN DEL SECTOR DE LOS BIENES DE CONSUMO

No cabe duda de que la tecnología ha cambiado el sector minorista y de consumo. La tecnología móvil y las redes sociales permiten a los clientes acceder a comprar donde, cuando y como quieran. Pueden acceder para comparar, leer y publicar reseñas, así como influir en las valoraciones de los productos y los servicios. Este poder sin precedentes del consumidor significa que las empresas que lo acepten podrán prosperar, mientras que las que ignoren estos cambios se arriesgan a fracasar. 

Más allá de la tecnología, los mercados globales han cambiado. Los mercados emergentes están impulsando una demanda nueva de bienes de consumo, mientras que los mercados desarrollados se quedan rezagados. Se espera que Asia supere a Occidente como mercado de consumo principal. La competencia globalizada por los recursos puede generar también desabastecimientos y volatilidad en la cadena de suministros, lo que afecta al sector de los bienes de consumo. Techedge ha ayudado a sus clientes de bienes de consumo a comprender estas fuerzas del mercado, así como el proceso comercial y el contexto tecnológico que pueden conducir a soluciones excepcionales.

La importante disrupción de la tecnología, junto con los cambios producidos en las tendencias de la demanda mundial y la volatilidad prevista en la mano de obra y la cadena de suministro representan una transformación radical continua del sector. Comprender las tendencias del sector, así como los procesos, los sistemas y las tecnologías que pueden modelar las soluciones adecuadas es solo el punto de partida. El enfoque y la actitud de un socio comercial pueden suponer un factor definitorio que origine avances.

Tendencias e ideas

Las empresas de bienes de consumo envasados se esfuerzan por superar la disrupción digital a medida que se difuminan las fronteras entre los fabricantes, los distribuidores y los consumidores. Las ventas online y móviles crecen a velocidades asombrosas; los mercados emergentes añadirán pronto 1.000 millones de consumidores y una nueva clase media adinerada, y los canales digitales y móviles vencerán a los millones de tiendas físicas que se necesitarían para abastecer a estos nuevos consumidores. Las soluciones de nueva generación abordarán este entorno de desafíos mediante las capacidades siguientes:

  • Reestructuración de organizaciones y procesos corporativos por segmentos de consumidores y mercados, más que por canales y áreas geográficas.
  • Adopción de opciones multicanal verticales y horizontales: no solo una experiencia de cliente continua en varios canales (horizontal) sino también un control rentable en varios canales durante el proceso de compras (vertical), identificando el equilibrio adecuado entre el showrooming (buscar el producto en tienda física y luego comprarlo por Internet) y el web rooming (buscar el producto en Internet y luego comprar en tienda física).
  • Gamas amplias de productos debido a que las restricciones impuestas por el espacio físico seguirán disminuyendo; los surtidos de productos long-tail (amplios y variados) serán cada vez más importantes para generar relaciones con los consumidores que generen engagement durante su experiencia de compra.
  • Marketing contextual, que permitirá la personalización masiva (p. ej. precios y promociones individuales en función del comportamiento del consumidor y los factores externos) y fomentará los enfoques de creación colaborativa (p. ej. la personalización de productos según las características individuales).
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